Giao tiếp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại - Bí quyết để thành công - Giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.

Ths. Nguyễn Duy Kha
0 đánh giá 511 học viên quan tâm

Bạn sẽ học được gì

  • Có những kiến thức hay về giao tiếp qua điện thoại trong cuộc sống ngày nay
  • Biết cách gây ấn tượng tốt qua giao tiếp điện thoại với đối phương bên kia
  • Biết cách giao tiếp một cách thoải mái, lịch sự nhưng cũng không kém thân thiện, gần gũi
  • Khéo léo trong việc xử lý các tình huống bất ngờ khi giao tiếp bằng điện thoại
  • Biết cách áp dụng được phương pháp giao tiếp qua điện thoại thông minh và hiệu quả cao nhất tùy theo từng tình huống 
  • Áp dụng trực tiếp vào công việc và cuộc sống hằng ngày, từ đó tạo được nhiều mối quan hệ thân thiết với những người xung quanh
  • Ứng dụng linh hoạt vào các cuộc nói chuyện với đối tác, với khách hàng thông qua điện thoại...

Giới thiệu khóa học

Người trưởng thành nào cũng biết “nói”, nhưng nói thế nào cho hay, cho đúng thì là một nghệ thuật, có người nói hay đến nổi “con cua trong lỗ nghe cũng phải bò ra”, lại có người nói không ai nghe cho được. Nói xem ra đơn giản nhưng nói cho hay thì là không đơn giản chút nào, cho nên ông bà ta đã có câu rất hay "học ăn, học nói, học gói, học mở” là vậy.

Khi gặp nhau trực tiếp thì còn dễ nói, còn không gặp mặt được mà phải nói qua điện thoại để thuyết phục cho đạt mục tiêu nào đó hoặc gây ấn tượng tốt cho người nghe thì lại là thách thức không nhỏ.

Vì vậy ,việc tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” hay nói cách khác là học “cách nói qua điện thoại” như thế nào để thuyết phục người nghe là rất cần thiết, khi mà ngày nay, giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.

Khóa học trực tuyến “Giao tiếp qua điện thoại” của giảng viên - Th.s Nguyễn Duy Kha sẽ giúp bạn có được bí quyết cực hay để giao tiếp qua điện thoại một cách thành công, chinh phục được đối phương đầu dây bên kia chỉ trong thời gian ngắn.

Khóa học gồm có 35 bài giảng với thời lượng 2 giờ 57 phút với các nội dung khóa học được chia thành các vấn đề nhỏ trong khi giao tiếp bằng điện thoại như:

Phần 1: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP - GIÁN TIẾP

Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại

Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại

Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại

Phần 5: Kết thúc cuộc gọi

Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại

Cùng với đó là các mẹo giao tiếp thông minh, các thủ thuật khi giao tiếp và những lưu ý cực hay trong quá trình giao tiếp qua điện thoại như cuộc gọi bị động, yếu tố tôn giáo, quan điểm cá nhân khi giao tiếp, yếu tố vùng miền, mẹo tiếp cận ... cũng như các ví dụ rất cụ thể cho mỗi trường hợp tình huống hay nội dung bài học.

Còn chờ đợi gì nữa, tham gia khóa học "Giao tiếp qua điện thoại" ngay hôm nay nào!

Nội dung khóa học

7 bài học - 0 phút

  • Bài 1: Giao tiếp trực tiếp là gì

  • Bài 2: Phân tích SWOT khi giao tiếp trực tiếp

  • Bài 3: Những tác động của xu hướng xã hội hiện đại đến giao tiếp trực tiếp

  • Bài 4: Giao tiếp gián tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp gián tiếp

  • Bài 5: Sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ trong giao tiếp gián tiếp

  • Bài 6: Phân tích SWOT của giao tiếp gián tiếp

  • Bài 7: Giao tiếp quan điện thoại trong xã hội hiện đại

6 bài học - 0 phút

  • Bài 8: Thuộc tính của não bộ với việc ghi nhớ các thông tin bằng hình thức Viết, Nghe, Nói,Hình ảnh và Hành động

  • Bài 9: Phương pháp điều tiết giọng nói trong giao tiếp qua điện thoại

  • Bài 10: Phương pháp dùng từ

  • Bài 11: Yếu tố ngoại cảnh

  • Bài 12: Tác động của tâm lý với ngôn ngữ

  • Bài 13: Danh xưng trong từng ngữ cảnh

6 bài học - 0 phút

  • Bài 14: Chuẩn bị

  • Bài 15: Thu thập, sắp xếp và kiểm tra thông tin

  • Bài 16: Các công cụ hổ trợ

  • Bài 17: Phương án tiếp cận

  • Bài 18: Phương án dự phòng

  • Bài 19: Dự báo tình huống & các giải pháp

6 bài học - 0 phút

  • Bài 20: Kỹ thuật “2 giây đầu tiên”

  • Bài 21: Tuân thủ các bước đã chuẩn bị

  • Bài 22: Xử lý tình huống phát sinh

  • Bài 23: Vai trò của chất lượng thiết bị và bối cảnh

  • Bài 24: Nguyên tắc “Vòng quay đồng tâm”

  • Bài 25: Quản lý thông tin theo "Sơ đồ mạng nhện”

4 bài học - 0 phút

  • Bài 26: Phương pháp dẫn dắt kết luận GROW cho từng đề mục

  • Bài 27: Dẫn dắt người khác hay người khác dẫn dắt bạn

  • Bài 28: Kỹ thuật kết thúc SMART

  • Bài 29: Tầm quan trọng của kỹ năng tổng hợp thông tin

7 bài học - 0 phút

  • Bài 30: Cuộc gọi chủ động

  • Bài 31: Cuộc gọi bị động

  • Bài 32: Yếu tố vùng miền

  • Bài 33: Tôn giáo,chính trị và quan điểm cá nhân

  • Bài 34: Các thủ thuật

  • Bài 35: Tổng kết khóa học

  • Bài 36: Bài kiểm tra trắc nghiệm

Thông tin giảng viên

Ths. Nguyễn Duy Kha
0 học viên 2 khóa học

Thạc sỹ Nguyễn Duy Kha có 20 năm kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn Đa Quốc Gia lớn ở vị trí Quản lý cấp cao và hiện nay đang làm Giám Đốc Kinh Doanh Toàn Quốc cho thị trường Việt Nam của Công ty Fonterra Brands Vietnam - một Công ty của Newzealand.

Tham gia công tác đào tạo cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân từ 2010. Giảng dạy cho nhiều Công ty Đa Quốc Gia, Công ty Vietnam, các Viện đào tạo,Trung tâm đào tạo, các Trường ĐH, các Trung tâm hổ trợ sinh viên..v..v...

Tốt nghiệp Thạc Sĩ tại ĐH ESG Paris – Cộng Hòa Pháp, chuyên ngành Quản Trị Chiến Lược.

Hoạt động cá nhân:

 - Tham gia 8 chương trình CEO - Chìa khóa thành công của VTV1 từ 2013 đến 2016. CEO xuất sắc của chương trình năm 2013.

 - Tham gia Talkshow cho kênh truyền hình FBNC, các Hội thảo chuyên đề, Gương mặt doanh nhân tiêu biểu đăng trên Báo Đầu Tư tháng 3/2013.

 - Viết bài cho các Báo với tư cách “ý kiến chuyên gia” theo đơn đặt hàng của các Báo.

Học viên đánh giá

0
0 đánh giá

0%

0%

0%

0%

0%

Khóa học liên quan

Khóa Học Hướng Nghiệp - Ngành Quản Trị Kinh Doanh
Edu2Review Hướng Nghiệp 2022
(0) 10 học viên
499.000đ
645.000đ
(-23%)
Khóa Học Hướng Nghiệp - Ngành Ngôn Ngữ Anh
Edu2Review Hướng Nghiệp 2022
(0) 7 học viên
499.000đ
575.000đ
(-14%)
Khóa Học Hướng Nghiệp - Ngành Luật
Edu2Review Hướng Nghiệp 2022
(0) 3 học viên
499.000đ
615.000đ
(-19%)
Khóa Học Hướng Nghiệp - Ngành Logistics
Edu2Review Hướng Nghiệp 2022
(0) 3 học viên
550.000đ
799.000đ
(-32%)
Khóa Học Hướng Nghiệp - Ngành Marketing
Edu2Review Hướng Nghiệp 2022
(0) 6 học viên
599.000đ
729.000đ
(-18%)
475.000đ 575.000đ -18%
Thời gian ưu đãi còn 1 ngày
Đăng ký học Thêm vào giỏ hàng
Thời lượng:
Giáo trình: 36 bài giảng
Học mọi lúc mọi nơi
Học trên mọi thiết bị: Mobile, TV, PC