CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN 2020 - 2021

 

StudyNow cam kết mang đến cho học viên những khóa học chất lượng & dịch vụ hỗ trợ tốt nhất thông qua các giờ học trên StudyNow.vn. Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về khóa học của StudyNow. Chính sách hoàn tiền dưới đây có hiệu lực từ ngày 20/08/2020

1. Điều kiện được hoàn tiền  

Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
Thời lượng học chưa quá 50%.
Điều kiện xét lý do hoàn tiền:
- Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do StudyNow
- Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng
- Các lý do khác do phía StudyNow phê duyệt. (không vi phạm các điều 2 chính sách hoàn tiền)
Xin lưu ý:
- Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh.
- StudyNow giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho khách hàng.

2. StudyNow không hoàn tiền với các trường hợp sau: 

Các vấn đề phát sinh từ phía học viên:  

* Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên StudyNow)  

Khách hàng không sắp xếp được thời gian học hoặc không muốn học nữa: do khóa học của StudyNow là trọn đời, Quý khách có thể sắp xếp học bất cứ lúc nào nên StudyNow có quyền từ chối lí do này. 

 * Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, nếu học viên gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không học được,...) 

 * Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua.

* Khách hàng đưa ra các lý do chung chung (Ví dụ: Không thích học nữa, không phù hợp, không làm được theo khóa học,...) 

Thanh toán cho bên thứ 3: Nếu học viên thanh toán khóa học cho bất cứ đối tác/cá nhân khác không chứng minh đã thanh toán cho StudyNow. Lúc đó. StudyNow không thể hoàn tiền cho quý khách. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên mà học viên đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền. 

 

3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng. 

* Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa Việt Nam; thanh toán qua app thanh toán online như Momo, Grabpay, Zalopay...): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.   

* Thanh toán tiền mặt (bao gồm thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận (hay còn là COD), thanh toán tiền mặt tại cửa hàng tiện lợi...): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày. 

 

4. Phương thức hoàn tiền: 

Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, StudyNow thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho StudyNow. 

 

5. Số tiền được hoàn 

StudyNow thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.

 * Khách hàng thanh toán transfer, gateway : số tiền KH nhận được = số tiền StudyNow nhận được - chi phí chuyển khoản 

 * Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: số tiền KH nhận được = số tiền StudyNow nhận được - (phí ship + chi phi chuyển khoản) 

 

6. Xác thực thông tin khi hoàn tiền 

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, StudyNow sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng. 

*  Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với StudyNow để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau. 

 

7. Quy trình hoàn tiền

Khách hàng vui lòng email về Customer.studynow@gmail.com để được hướng dẫn xử lý.

 

Ban quản trị StudyNow.Vn